Hepsiburada’dan SDN Tech Expo çıkarması!
SDN Tech Expo’da konuşan Hepsiburada Teknoloji Grup Başkanı Alexey Shevenkov, e-ticaretin yapay zeka ile geçirdiği dönüşümün kalıcı ve kapsamlı bir değişim yarattığını söyledi. Sektörün artık yalnızca ürün çeşitliliği ve fiyat rekabetiyle değil, kullanıcıya sunulan kişiselleştirilmiş deneyim, hız ve erişilebilirlik gibi kriterlerle şekillendiğini belirten Shevenkov, e-ticaret platformlarının bu dönüşüme uyum sağlamak için müşteri etkileşiminden operasyonel süreçlere kadar tüm katmanlarda yapay zekayı entegre ettiğini ifade etti.
Shevenkov, günümüz tüketicisinin beklentisinin yalnızca bir ürün değil, kendisine özel olarak tasarlanmış bir deneyim olduğunu vurguladı. Örnek olarak sabun siparişi verirken bile kullanıcıların içerik bilgileri, öneriler, teslimat süresi ve müşteri destek deneyimi gibi birçok faktörü önemsediğini aktardı. Bu çerçevede öneri motorları, teslimat sistemleri ve müşteri hizmetleri dahil tüm süreçlerin yapay zeka ile yeniden yapılandırıldığını dile getirdi.
Veriye dayalı sistemlerin alışveriş deneyiminin her aşamasında belirleyici olduğunu söyleyen Shevenkov, yüz binlerce ürün arasında en uygun içeriğin, açıklamanın ve görselin kullanıcıya doğru şekilde sunulmasının yalnızca akıllı algoritmalarla mümkün olduğunu belirtti. Kullanıcı davranışlarını analiz ederek ilgi alanlarına göre öneriler sunabilen sistemlerin, yeni nesil müşteri deneyiminin temel yapı taşlarını oluşturduğunu ifade etti.
Lojistik, ödeme sistemleri ve satış sonrası hizmetlerin de bu dönüşümden payını aldığını söyleyen Shevenkov, bugünün e-ticaret anlayışında yalnızca bir ürün satın almanın değil; ilgi alanlarına uygun içerikler, hızlı teslimat, kesintisiz destek ve güvenli ödeme altyapısı sunmanın standart haline geldiğini aktardı.
Shevenkov ayrıca, yapay zekanın sadece operasyonel süreçlerde değil, stratejik karar alma mekanizmalarının merkezinde yer aldığını söyledi. Müşteri segmentasyonunun yapay zeka ile yeniden tanımlandığını, ürün konumlandırmalarının ise tamamen veri odaklı hale geldiğini belirtti. Tüm bu dönüşümün yalnızca bir teknoloji yatırımı değil, aynı zamanda alışverişin tanımını değiştiren bir paradigma kayması olduğuna dikkat çekti.
